四、质量方针
　　 用开拓创新的进取精神，追求精益求精的港口服务。坚持奉行信誉第一、服务第一、质量第一、安全第一的服务宗旨，努力获取船方、货方、车方、旅客、对方港站的满意，严格遵循法律法规和标准的要求，持续改进和完善质量管理体系，保证客货尽畅其流，船车至行顺达。

五、质量目标
　　 重点班轮班期兑现率≥95%；
　　 普通班轮班期兑现率≥85%；
　　 货损、货差率≤0.20/000；
　　 五方满意度≥95%；
　　 重大货运及服务责任事故为零。

六、质量承诺
　　 质量方针是天津港集团及全体员工追求的方向，质量目标是全体员工通过努力要达到的质量水平，全体员工充分理解并在实际管理和服务过程中贯彻质量方针，确保顾客满意。
　　 持续改进质量管理活动，不断完善质量管理体系，精益求精，与时俱进，竭诚满足顾客新的要求和期望。
　　 船舶作业保动态，陆地作业保计划；装舱、装车和服务提供保质量；货物数量不短不混、不变质；旅客候船、上下船保平安。

七、服务理念
　　 优质服务是天津港生存与发展的生命线，是全集团员工服务工作的思想基础和行动指南。
　　 加快港口全面建设和科技进步，采用科学先进的管理手段，提高服务效率，降低成本，回报顾客。
　　 实施品牌战略，提供专业化服务，追求卓越，精益求精，用天津港美誉取信顾客。
　　 在服务中合作，在合作中发展，坦诚守信的天津港是顾客事业成功的伙伴。