一、港口为顾客提供的主要服务
    天津港作为重要的主枢纽港，是国际物流链上的一个重要结点。其为顾客提供的主要服务有：国际、国内客运服务，进出口货物装卸服务，引航服务，港作服务，储运服务，船货代理服务，船舶供给服务。

二、港口服务的基本特性
安全性：指港口在提供服务时，要保证旅客、货物安全，要保证作业过程，尤其是装卸设备，工作人员自身安全。必须充分考虑货物物理和化学特性，确保港口生产万无一失。
时间性：指客货在港口集散和装卸效率，通过合理组织和科学管理缩短客货在港停留时间，加快车、船周转。
完整性：指港口在实现货物位移的过程中，数量不短少，物理性能、机械性能、化学成分不变避免货物的价值和使用价值产生损失。
经济性：指港口必须努力降低服务成本，把转移给顾客的耗费降低到最低程度，从而降低货物的运输成本，为顾客带来增值空间。
功能性：指港口为顾客提供服务时，要从市场和顾客角度出发，逐步完善港口功能，适应发展需求，为顾客提供全方位服务，使港口成为信息流、资金流、货物流的交汇和处置中心。
同步性：指港口为顾客服务时，服务提供与产品交付过程同时完成，服务自身不能贮存，但可以改变或补偿服务。
服务性：指港口服务的满足要求的程度，港口负责货物的原来原转，服务提供过程才是港口和　顾客共同关注的焦点。

三、 贯标认证要求
    全集团都要积极宣传和贯彻ISO9000标准，所有对外提供港口服务的企业必须进行外部认证，认证机构应具备国际互认资格。其余企业可进行内部贯标活动。